Consultoría

Consultoría especializada en el análisis, medición y gestión de clientes, fidelización y creación de valor en búsqueda de mayores niveles de competitividad y productividad 

Investigación de mercado

Cualitativa:

  •  Entrevistas en profundidad


Cuantitativas: 

  •  Benchmarking
  •  Prueba de concepto
  •  Estudio de elasticidad o sensibilidad del precio
  •  Segmentación de clientes
  •  Encuesta de satisfacción
  •  NPS (Net Promoter Score)
  • Tracking publicitario Multicanal
  •  Mystery shopping

Customer experience management (CEM o CXM)

 Gestión de la experiencia del cliente: 

  • Customer experience journey
  • Análisis Momentos de la Verdad
  • Ciclos de Servicio
  • Análisis e interpretación del cliente
  • Implantación de mejoras y experiencias memorables
  • Voz del Cliente
  • Desarrollo de estrategias de personalización de servicios y productos

Consultoría de procesos y gestión de la calidad

Definición, evaluación y mejoras de proceso

  • Optimizar el funcionamiento
  • Optimización del tiempo
  • Integración de las tareas
  • Indicadores de gestión


Asesoría en desempeño de PYMES

Desarrollo medición e implantación de ENPS

  • Desarrollo y evaluación de clima organizacional - Voz del cliente Interno
  • Desarrollo NPS Interno (área cliente vs área proveedora)

Formación Customer Experience

  • Taller Introductorio a metodología
  • Taller de Implantación
  • Formación integral de PYMES